Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Cette politique doit être alignée sur les règles impératives de protection des consommateurs dans chaque pays desservi, notamment les règles applicables aux contenus numériques et au droit de rétractation. Faites-la valider avant d’accepter des paiements.
1. Champ d’application
La présente politique décrit la procédure de demande de remboursement pour les formations numériques achetées sur Ukely. Les conditions spécifiques affichées sur la page d’une formation au moment de la commande peuvent compléter cette politique, sans réduire les droits impératifs du consommateur.
2. Demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez l’assistance en indiquant le nom associé à la commande, la référence de commande, la formation concernée, la date d’achat et le motif de la demande. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni votre code de sécurité.
3. Évaluation de la demande
Chaque demande est examinée au regard des informations de commande, de l’accès au contenu, d’éventuels problèmes techniques et de la législation applicable. Un remboursement peut être accordé en cas de paiement en double, de transaction non autorisée confirmée, d’impossibilité substantielle d’accéder au contenu imputable à Ukely ou dans les autres cas prévus par la loi. Cette liste ne limite pas les droits légaux de l’utilisateur.
4. Contenus numériques et droit de rétractation
Les règles de rétractation applicables aux contenus numériques varient selon le pays. Lorsqu’un consentement exprès et une reconnaissance de la perte éventuelle du droit de rétractation sont requis pour commencer immédiatement l’accès au contenu, Ukely devra recueillir ces éléments avant de donner accès à la formation. Rien dans cette politique ne supprime un droit auquel la loi interdit de renoncer.
5. Délais et méthode de remboursement
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial. Le délai de crédit dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement financier. Le délai cible de traitement par l’assistance doit être confirmé et publié par Ukely avant lancement.
6. Abonnements
Si Ukely propose des abonnements, les modalités de renouvellement, d’annulation, la date de fin d’accès et l’éligibilité au remboursement doivent être clairement indiquées avant l’achat. L’annulation d’un renouvellement futur ne signifie pas automatiquement le remboursement d’une période déjà payée, sous réserve des droits impératifs applicables.
7. Contact
Pour toute demande, écrivez à hello@ukely.online, appelez le ou écrivez à l’adresse postale : 15 Tanguay Avenue, STE 112Z, Nashua, New Hampshire 03063, États-Unis.